送货上门验货付款

售后服务

一、 退货说明

1.   商品未发送

订单处于“未配送”状态申请退货时,我们可以将订单取消;已付款的订单款项我们将以支付的币种形式退还给客户。

2.   商品已发送

    订单处于“配送中”状态申请退货时,因订单无法取消;请您收到货物后按照退货流程处理。

    (订单状态查询:请拨打欢网客服电话400-610-9996按2号键查询);

3.   商品已签收

a)   商品出现质量问题要求退货时,在退货期限内可拨打客服电话400-610-9996按3号键提交退货申请,退货的商品依据客服给出的方式退回到规定地址(特殊商品须出具国家授权的专业质量部门的鉴定报告)

b)   商品无质量问题要求退货时,请在退货期限内致电400-610-9996按3号键提交退货申请,我们将协助您办理退货事宜,但需要保证所退商品不影响二次销售(特殊商品除外),由此产生的配送费(或邮寄费)将由您个人承担(详见退换货细则)

二、 换货基本原则

1.  商品订单为“未配送”状态时可以自由换货:

a)   未付款订单,可直接换购

b)   已付款订单:原订单进行取消并做退款处理,需要的商品重新订购

2.  商品订单为“配送中”或“配送完成”状态的商品无法进行换货,请参照退货流程办理;所换购的商品重新进行订购。

换货时,请致电400-610-9996,我们将告知换货方法;非质量原因换货时,要求所换商品包装完好不影响二次销售(特殊商品除外),并且由客户承担所需配送费用

三、 退换货细则

1.  我们只接受用户在广州欢网电视商城购买的商品退换货要求;

2.  退换货时须提供购物凭证(发票/配送清单/使用说明书/配件/保修卡等请您一并妥善保存),购物凭证丢失、原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修卡的商品或擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记将不能进行退换货处理;

3.  为保障您的权益,请与配送人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误再进行签收(因商品图片为实物拍摄或扫描制成以及因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准);

4.  如商品缺少、破损、残缺、错发情况请当场指出并拒收或送配送人员在场时致400-610-9996,我们将免费重新配送;一经签收,即确认商品数量及内容无误;                     

5.  内衣、化妆品、清洁用品、妇女卫生用品等直接关系人体健康的商品不能进行退换货;

6.  电子数码、电脑、电器、附件等产品依照国家规定的三包政策,以及生产商赋予的售后服务政策执行;

7.  手表、打火机、军刀等标准化商品非质量问题不能进行退换货(如果佩戴或使用后出现质量问题可参照厂家规定的修理政策进行修理);

8.  珠宝首饰的原料为天然矿石或珍珠等,因为原料的天然原因,产品之间会有所差异(如大小、杂质等),由此产生的退换货申请我们将无法受理。请您在收到货物时,仔细按照发货单检查验收商品,因在佩戴使用后出现的破损等问题,不能进行退换货;

9.  因人为疏忽或使用不当而导致的商品损坏将不能进行退换货;

10.因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的退货将无法受理;

11.退款方式将与您结账的币种方式一样,如您使用的是银行卡,自退货之日起20天内退回到您的银行账户上(以收到退货商品时间为准);

12.因商品质量问题出现退换货争议的,须出具国家授权的专业质量部门的鉴定报告。

 

温馨提示:

为了保证您的合法权益不受损害:

1、我们强烈建议您本人签收货物,如他人代为签收,也请当场按照送货订单检查验收,一经签收,即确认商品数量及内容无误。

特别提示:考虑到各地快递人员服务规范程度不一,有可能发生快递人员拒绝让买家检验后再签收的情况,对此欢网的建议是:先在运输单上签字,但不要立即将单子交还给快递员,先仔细检查包裹内货物是否受损或者其他不正常,若发现有前述情况,请拒收同时立即联系我们进行核实。由于快递以及不可抗拒因素导致买家收到的货物发生缺损等情况,欢网不承担买家签收运单后的相关损失,请用户在收到产品签收时,务必仔细检查,确认无误后由收件人本人或指定代收人签收。

2、图片一般为扫描或拍照制成,拍摄灯光及不同电视机显示色差等问题可能造成商品图片与实物颜色有差异,应以实物为准。

3、退换货时请将随送的赠品与退换货的商品一同寄回。

4、如果买家对收到的货品有任何疑问或者不满意,请买家先不要急于申请退换货,及时联系我们取得沟通,我们会尽力给买家满意答复。

5、收到货物后建议将货物包装、说明书及其他附件保留15天。

 

上述退换货规则的最终解释权归广州欢网公司所有,当您有异议时请随时拨打欢网客服部电话400-610-9996进行咨询。








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